Чекушка · контроль качества для команды
Для поддержки, продаж и документов. Под ваш процесс.
Учебный пример · поддержка
Не могу войти в личный кабинет.
Попробуйте войти ещё раз.
Проверка по правилам
Вежливый тон
Причина ошибки не выяснена
Уточнить, какую ошибку видит клиент.
Учебный пример · продажи
Нужно подключить ещё два отдела.
Пришлю предложение. Буду ждать ответа.
Проверка по методике
Задача клиента выяснена
Дата следующего контакта не согласована
Договориться, когда обсудить предложение.
Учебный пример · документы
Комплект документов · вымышленный пример
Проверка по регламенту
Сопроводительный лист есть
Не хватает приложения из перечня
Запросить недостающее приложение.
Название несерьёзное. Проверки — по вашим правилам.
Другой процесс? Чекушку можно адаптировать.
Чекушка как инструмент
Три продукта. Общий подход.
Выберите направление: внутри — задачи команды, пример результата и порядок запуска.
Поддержка
Точность ответа, полнота решения и соблюдение правил обслуживания. Обратная связь по конкретному обращению.
Для поддержкиПродажи
Задача клиента, предложение и следующий шаг. Материалы для содержательного разбора разговоров.
Для продажДокументы
Проверки по регламенту, результаты участников и передача итогов в рабочую систему. Состав решения согласуем под ваш процесс.
Для документовКогда полезен контроль качества
Чекушка помогает организовать регулярную проверку, когда материалов становится больше, чем удобно разбирать в таблицах и переписке.
Согласованные критерии и пояснения помогают обсуждать результат на одном языке.
Сохранённые оценки позволяют выбирать темы для обучения и смотреть следующие проверки.
Результат остаётся рядом с проверкой и может передаваться в вашу рабочую систему.
Как внедряем
На старте определим состав пилота, участие вашей команды и показатели, по которым оценим результат.
Что проверяем, кто участвует и какое решение нужно принять после проверки.
Берём ваш регламент или помогаем сформулировать правила для выбранного сценария.
Готовим формы, доступы и необходимый обмен данными. Разбираем первые результаты вместе.
Уточняем методику и согласуем объём использования, поддержку и дополнительные работы.
Прикинем по делу
Пять коротких шагов о команде и задачах. В конце — ожидаемая стоимость сервиса за месяц. Чтобы увидеть расчёт, оставлять контакты не нужно.
Спросим о сфере деятельности, участниках проверки, материалах и необходимых ресурсах. Ответы сохраняются по мере заполнения, чтобы мы могли анализировать спрос и улучшать предложения.
Предпочитаете обсудить задачу? Напишите нам.
Шаг 1 из 5 · Ваша компания
Ваш предварительный расчёт
в месяц
Ориентир для указанной конфигурации. Итоговые условия и состав работ согласуем перед запуском. Расчёт не является публичной офертой.
Если хотите уточнить расчёт и состав работ, оставьте контакты. Это необязательно.
Свяжемся с вами по указанным контактам, чтобы обсудить задачу и уточнить расчёт.
Общая основа трёх продуктов
Чекушку можно адаптировать под другие проверки. Изучим регламент, определим результат и предложим состав настроек и доработок.
Данные и доступ
Для первого разговора достаточно описания задачи. Состав рабочих материалов, доступы, получателей данных и сроки хранения согласуем перед пилотом.
Расшифровка и первичная оценка с ИИ подключаются на согласованных условиях. Выводы проверяет ответственный специалист.
Подробнее о данных и документахСледующий шаг
Поддержка, продажи или документы — начнём с вашей задачи. Покажем подходящий сценарий и определим, что потребуется для запуска.
Для начала достаточно краткого описания. Передачу рабочих документов и записей согласуем отдельно, вместе с условиями обработки.
